Quando falamos de seguro viagem, é comum que o foco esteja nas coberturas e preços dos planos. No entanto, existe um aspecto muitas vezes negligenciado — e absolutamente necessário em momentos de emergência: o atendimento ao cliente.
Afinal, ninguém espera precisar usar o seguro, mas quando isso acontece, contar com uma empresa acolhedora e rápida transforma uma situação estressante em uma experiência resolvida com tranquilidade.
É por isso que o reconhecimento concedido à Real Seguro Viagem pelo Reclame AQUI tem tanto peso. A empresa acaba de conquistar o selo RA1000, a maior certificação de excelência em atendimento ao consumidor da plataforma.
O selo é concedido apenas a empresas que demonstram performance excepcional nos seguintes quesitos:
- 100% das reclamações respondidas;
- Índice de solução superior a 90%;
- Nota média de avaliação acima de 7;
- Mais de 70% dos clientes dispostos a voltar a fazer negócio.
Com uma nota média de 9.9 nos últimos seis meses, a Real se consolida como uma das melhores empresas do Brasil em atendimento, e a melhor do setor de seguro viagem segundo os dados mais recentes do Reclame AQUI.
Por que o atendimento faz tanta diferença no seguro viagem?
Confira:
Ao contratar um seguro viagem, o consumidor busca proteção contra imprevistos como acidentes, problemas de saúde, extravio de bagagens ou cancelamento de voos.
Mas o que pouca gente percebe é que, mais do que a cobertura contratada, o suporte que a empresa oferece no momento do imprevisto é o que realmente faz a diferença.
Imagine precisar de atendimento médico em outro país, com fuso horário diferente, idioma desconhecido e alto custo hospitalar. É nesse momento que o atendimento da seguradora precisa funcionar.
E a Real Seguro Viagem tem se destacado justamente nisso: resolver rápido, com empatia e com acompanhamento até o fim do processo.
O que os clientes dizem?
As avaliações no Reclame AQUI mostram casos reais de brasileiros que passaram por emergências em viagens internacionais e contaram com o suporte da Real.
Desde reembolso de consultas, orientação para atendimento em hospitais credenciados ou resolução de dúvidas urgentes, a equipe da empresa se mostrou sempre presente e resolutiva.
Esse histórico de atendimento é o que garante à empresa não apenas avaliações positivas, mas também a fidelidade dos clientes. Muitos afirmam que, após uma primeira boa experiência, passaram a contratar sempre com a Real — e ainda recomendam a empresa para amigos e familiares.
Atendimento 100% online, mas com toque humano
A Real é uma plataforma digital, facilitando a cotação, contratação e envio de apólices. Mas, quando o assunto é atendimento, a tecnologia é aliada, não substituta.
A empresa une recursos como assistente virtual (a Débora, que responde dúvidas via WhatsApp e ChatGPT) com um time humano treinado para lidar com situações delicadas com agilidade e acolhimento.
Além disso, oferece canais diversos de suporte — e-mail, telefone, chat, WhatsApp — para que o cliente seja atendido da forma que preferir, no tempo que precisar.
Um selo que representa confiança
O selo RA1000 é, portanto, mais do que uma medalha virtual: é uma prova concreta de que a Real Seguro Viagem valoriza seus clientes e está disposta a resolver qualquer situação com prioridade.
No setor de turismo, onde imprevistos acontecem com frequência, essa confiabilidade faz toda a diferença.
